15 konkretnych odpowiedzi. Bez puchu.

Standardowe terminy dostawy od momentu złożenia zamówienia do momentu dostarczenia pod drzwi:

Zamówienia są zbierane i pakowane ten sam dzień Synchronizują się z Twoim sklepem (przed godziną 16:00 czasu chińskiego). Dedykowane linie wysyłkowe do UE przez Holandię i Belgię oraz bezpośrednie linie do USA przez Los Angeles i Nowy Jork zapewniają płynny tranzyt i dokładne śledzenie przesyłek od początku do końca.

Nie ograniczamy Cię do jednego przewoźnika. W zależności od miejsca docelowego, wagi produktu i wymaganej szybkości, Twoje zamówienie jest kierowane przez optymalną kombinację:

Międzynarodowy: YunExpress, 4PX, SF Express International, DHL eCommerce, UPS Worldwide, FedEx International.

Ostatnia mila (UE): Poczta NL, DPD, GLS, Bpost, Deutsche Post, Colissimo.

Ostatnia mila (USA): USPS, UPS Ground, FedEx Ground.

Podaj nam swoje priorytety dla każdego rynku. My odpowiednio dobierzemy trasę. Nie ma rozwiązań uniwersalnych.

Zagubienie paczek zdarza się rzadko (poniżej 0.5% przesyłek), ale się zdarza. Nasza polityka jest prosta:

Jeśli śledzenie nie będzie kontynuowane przez 10 lub więcej dni roboczych po przewidywanym terminie dostawy, składamy reklamację do przewoźnika i wyślij ponownie zamówienie na nasz koszt — bez przepychanek, bez częściowych zwrotów pieniędzy, bez wymówek w stylu „to wina przewoźnika”.

W przypadku zamówień o dużej wartości oferujemy opcjonalne ubezpieczenie przesyłki w cenie. Twój opiekun klienta oznaczy każde zamówienie, dla którego ubezpieczenie jest zalecane na podstawie zadeklarowanej wartości i miejsca docelowego.

Tak. Bliski Wschód to jeden z naszych najszybciej rozwijających się rynków — aktywnie wysyłamy tam Izrael, Arabia Saudyjska, ZEA, Kuwejt, Katar i Bahrajn, przy czym coraz większa liczba klientów prowadzi sklepy Shopify i TikTok Shop, kierując swoją ofertę do tych regionów.

Typowe czasy dostawy to: 7-14 dni roboczych, z bezpośrednimi opcjami transportu lotniczego oraz hybrydowymi trasami morsko-lotniczymi dla cięższych towarów. Obsługiwane są adresy w języku arabskim i hebrajskim na etykietach wysyłkowych — wystarczy zaznaczyć to przy pierwszym zamówieniu.

Nasz magazyn w Shenzhen jest głównym punktem wysyłki zamówień z Bliskiego Wschodu ze względu na bliskość tras przewozowych lotniska w Shenzhen.

Każde zamówienie jest sprawdzone przed wysyłką — rozmiar, kolor, funkcjonalność, opakowanie. Jeśli coś jest nie tak, nie wysyłamy. To pierwsza linia obrony i dlatego skargi dotyczące jakości są rzadkie.

Jeśli po dostarczeniu przesyłki pojawią się problemy (klient zgłasza wadę, przedmiot został uszkodzony w transporcie, jest to niewłaściwy wariant), sprawą zajmuje się bezpośrednio Twój menedżer ds. kont: wyślemy ponownie, zwrócimy Ci pieniądze lub zaksięgujemy na Twoim koncie kolejne zamówienie — cokolwiek najlepiej sprawdzi się w Twojej polityce wobec klienta. Bez przedłużających się sporów, bez odwracania uwagi od argumentu „to wina klienta”.

W przypadku naprawdę wadliwych partii, śledzimy producenta i korzystamy z jego gwarancji. Nie musisz pokrywać błędów fabrycznych.

Tak, w obu przypadkach. Dane Twojego sklepu, wolumeny sprzedaży, wybór produktów i informacje o klientach są traktowane jako ściśle poufne i nigdy nie są udostępniane osobom trzecim, w tym innym podmiotom. DailyFulfill klientów w tej samej niszy.

Jeśli życzysz sobie formalną umowę NDA (o zachowaniu poufności), chętnie ją podpiszemy — albo według Twojego wzoru, albo według standardowego dwustronnego wzoru z naszej strony, w języku angielskim, regulowanego przez jurysdykcję, która odpowiada obu stronom (zazwyczaj jest to Hongkong w przypadku klientów międzynarodowych).

Podpisaliśmy umowy o zachowaniu poufności z klientami budującymi konkurencyjne marki DTC, wprowadzającymi na rynek marki własne i sklepami TikTok Shop, w których poufność produktu ma znaczenie. Zero przecieków od dziewięciu lat.

Możesz odejść w każdej chwili — oto krótka odpowiedź.

Bez długoterminowej umowy: Wystarczy, że powiadomisz nas z 30-dniowym wyprzedzeniem. Zrealizujemy wszystkie otwarte zamówienia, wyślemy pozostałe u nas zapasy i rozliczymy ostateczną fakturę. Bez opłat za rozwiązanie umowy.

Z długoterminową umową (podpisane tylko w przypadku, gdy chcesz cen z blokadą wolumenu): okres wypowiedzenia wynosi 30 lub 60 dni, w zależności od ustaleń. Ta sama procedura wyjścia — brak kar po upływie okresu wypowiedzenia.

Utrzymujemy klientów poprzez bycie użytecznymi, a nie poprzez pułapki kontraktowe.