Iedere dropshipper kent dit vreselijke gevoel.
Je geeft geld uit aan Facebook-advertenties. Je realiseert een verkoop. Je betaalt je leverancier. Twee weken later stuurt de klant je een boze e-mail: Mijn pakket is nooit aangekomen. Geef me mijn geld onmiddellijk terug!
Je kijkt naar het trackingnummer. Het pakket is al 15 dagen niet verplaatst. Of erger nog, er staat 'Bezorgd', maar de klant zegt dat de veranda leeg is.
Als je dit niet snel oplost, zal de klant een terugbetaling aanvragen bij zijn bank. Bij te veel terugbetalingen zullen Stripe en PayPal je webwinkel blokkeren. Je bedrijf zal dan ten onder gaan.
In deze handleiding laten we u precies zien wat u moet doen als een pakket kwijt is, wat u tegen de klant moet zeggen en hoe u nooit meer uw eigen geld verliest aan zoekgeraakte pakketten.
Als een klant boos is, moet je snel reageren. Als je ze twee dagen negeert, zullen ze denken dat je een oplichter bent.
Niet zeggen: “Ik zal het navragen bij mijn Chinese leverancier.” Klanten vinden het vreselijk om dat te horen. Je moet je gedragen als een groot, professioneel merk.
Kopieer en plak deze exacte e-mail:
Hallo [naam klant],
Het spijt me enorm te horen dat je pakket nog niet is aangekomen. Ik begrijp hoe frustrerend dat is! Soms registreert de postbode een pakket als 'bezorgd' 24 uur voordat het daadwerkelijk wordt afgeleverd. Soms verstoppen ze het achter een plant op je veranda zodat niemand het steelt. Kunt u alstublieft nog eens uw veranda controleren en misschien aan uw buren vragen of zij het per ongeluk hebben ontvangen? Mocht u het morgen nog steeds niet ontvangen hebben, geen zorgen. Wij staan volledig achter onze klanten. We sturen u gratis een nieuw exemplaar of geven u uw geld volledig terug.
Bedankt voor je geduld! Beste, [Uw naam / Winkelnaam]
Deze e-mail doet drie dingen: hij stelt hen gerust, hij vraagt hen om nog eens te kijken en hij geeft hen een geruststellende belofte.
Geloof het of niet, 50% van de "verloren" pakketten is niet verloren. Lokale bezorgdiensten (zoals USPS) maken vaak fouten. De postbode scant het pakket bijvoorbeeld als "bezorgd" terwijl het nog in zijn auto ligt, en bezorgt het vervolgens de volgende dag.
Vraag de klant altijd om 24 uur te wachten. Vaak sturen ze je de volgende ochtend een e-mail met de volgende tekst: "Geeft niet, ik heb het in mijn brievenbus gevonden!"
Als het pakket echt kwijt is, heb je een groot probleem als je het gebruikt. AliExpress.
De oude manier (de val): Je stuurt het bericht naar de AliExpress verkoper: Het pakket is zoekgeraakt. Graag mijn geld terug. De verkoper zegt: "Volgens de trackinginformatie bevindt het pakket zich in uw land. Vraag de koper om contact op te nemen met het plaatselijke postkantoor. Wacht nog 10 dagen."
De USPS zal je niet helpen omdat je niet de afzender bent. Je kunt niet 10 dagen wachten omdat je klant boos is. Dus, wat doe je? Je betaalt de klant het bedrag terug uit eigen zak. Je verliest de productkosten. Je verliest de verzendkosten. Je verliest de kosten voor de Facebook-advertenties. Je verdient -$20 aan deze bestelling.
Als je in 2026 wilt overleven, kun je niet uit eigen zak de kosten voor verloren pakketten betalen. Grote dropshippingwinkels maken hier geen gebruik van. AliExpress. Ze gebruiken een Particuliere dropshipping-agent.
Als je met een goede particuliere makelaar werkt, zijn de regels heel eenvoudig:
De agent maakt gebruik van hoogwaardige verzendmaatschappijen (zoals YunExpress) die zelden pakketten kwijtraken.
Als de trackinginformatie gedurende een bepaald aantal dagen (bijvoorbeeld 15 dagen) niet meer beweegt, gaat de medewerker ervan uit dat het pakket verloren is.
De agent verzendt een nieuw pakket geheel gratis naar uw klant. Of de agent betaalt u de product- en verzendkosten terug.
Je moet niet met China Post in conflict komen. Je moet niet met een slechte leverancier discussiëren. De agent lijdt het verlies, niet jij.
De beste manier om verloren pakketten te voorkomen, is door ze te laten verdwijnen.
Stop met het gebruik van goedkope verzendmethoden: Als u gebruikmaakt van "Cainiao Super Economy" of "ePacket", raken uw pakketten zoek. Betaal $2 extra voor een vaste lijn. Het is het waard.
Controleer het adres: Veel pakketten raken zoek omdat de klant vergeet zijn of haar appartementnummer te vermelden. Gebruik een Shopify-app die controleert of het adres klopt voordat de klant betaalt.
Laat slechte leveranciers uw winst niet stelen. DailyFulfillWij beschermen onze verkopers. Als een pakket tijdens het transport verloren gaat, nemen wij de verantwoordelijkheid.
Wij maken gebruik van de beste premium verzendlijnen van China naar de VS en Europa. Als uit de tracking blijkt dat een pakket daadwerkelijk verloren is gegaan, sturen we uw klant gratis een nieuw product of betalen we uw geld terug.
Stop met vechten met AliExpress Verkopers. Laat ons uw orderafhandeling veilig verzorgen.
Leer meer over dropshippingtips, inkoopstrategieën en orderafhandeling via DailyFulfill
Stuur je geld naar een nep-dropshippingagent? Leer de 5 meest voorkomende oplichtingspraktijken, hoe je een nep-leverancier op WhatsApp herkent en hoe je je geld veilig houdt.
Weten uw klanten dat u dropshipt vanuit China? Leer hoe u Chinese trackingnummers kunt verbergen, fabrieksfacturen kunt verwijderen en eruit kunt zien als een echt Amerikaans of Brits merk.
Werkt je trackingnummer niet? Zijn je klanten boos? Ontdek het geheim van "twee trackingnummers" en de beste manier om dropshipping-bestellingen uit China te volgen.
Engels
Frans
Duits
Nederlands