15 réponses consécutives. Pas de peluches.

Délais de livraison standard, de la passation de la commande à la livraison à domicile :

Les commandes sont préparées et emballées le même jour La synchronisation avec votre boutique est effectuée avant 4h, heure de Chine. Des lignes d'expédition dédiées à l'UE via les Pays-Bas et la Belgique, ainsi que des lignes directes vers les États-Unis via Los Angeles et New York, garantissent des délais de livraison courts et un suivi précis de bout en bout.

Nous ne vous imposons pas un transporteur unique. En fonction de la destination, du poids du produit et de la rapidité souhaitée, votre commande est acheminée par la combinaison optimale de transporteurs :

Internationales: YunExpress, 4PX, SF Express International, DHL eCommerce, UPS Worldwide, FedEx International.

Dernier kilomètre (UE) : PostNL, DPD, GLS, Bpost, Deutsche Post, Colissimo.

Dernier kilomètre (États-Unis) : USPS, UPS Ground, FedEx Ground.

Vous nous indiquez votre priorité par marché. Nous adaptons nos itinéraires en conséquence. Il n'existe pas de solution unique.

Les colis perdus sont rares (moins de 0.5 % des envois), mais cela arrive. Notre politique est simple :

Si le suivi cesse d'évoluer pendant plus de 10 jours ouvrables après la date de livraison prévue, nous déposons une réclamation auprès de l'assureur et Réexpédier la commande à nos frais — pas de va-et-vient, pas de remboursements partiels, pas d'excuses du genre « c'est la faute du transporteur ».

Pour les commandes de valeur élevée, nous proposons une assurance transport facultative au prix coûtant. Votre gestionnaire de compte vous signalera toute commande pour laquelle une assurance est recommandée en fonction de la valeur déclarée et de la destination.

Oui. Le Moyen-Orient est l'un de nos marchés à la croissance la plus rapide ; nous y expédions régulièrement des produits. Israël, l'Arabie saoudite, les Émirats arabes unis, le Koweït, le Qatar et Bahreïn, avec un nombre croissant de clients exploitant des boutiques Shopify et TikTok Shop ciblant ces régions.

Les délais de livraison habituels sont 7-14 jours ouvrablesNous proposons des options de fret aérien direct ainsi que des itinéraires hybrides mer-air pour les marchandises lourdes. L'adressage en arabe et en hébreu est possible sur les étiquettes d'expédition ; il vous suffit de le préciser lors de votre première commande.

Notre entrepôt de Shenzhen est le principal point d'expédition pour les commandes du Moyen-Orient en raison de sa proximité avec les voies de fret de l'aéroport de Shenzhen.

Chaque commande est inspecté avant l'expédition — Taille, couleur, fonctionnalité, emballage. En cas de problème, nous ne procédons pas à l'expédition. C'est notre première ligne de défense, et c'est pourquoi les réclamations concernant la qualité sont rares.

En cas de problème après la livraison (défaut signalé par le client, article endommagé pendant le transport, mauvaise variante), votre gestionnaire de compte s'en occupe directement : Nous vous renvoyons l'article, vous remboursons ou créditons votre prochaine commande. — choisissez la solution la plus adaptée à votre politique de relation client. Pas de litiges interminables, pas de dérobade du type « c’est la faute du client ».

Pour les lots présentant un défaut avéré, nous remontons jusqu'à l'usine et faisons jouer la garantie. Vous n'aurez donc pas à payer pour les erreurs de fabrication.

Oui, dans les deux cas. Les données de votre boutique, vos volumes de vente, votre sélection de produits et les informations de vos clients sont traités de manière strictement confidentielle et ne sont jamais partagés avec des tiers, y compris d'autres entités. DailyFulfill des clients dans le même créneau.

Si vous souhaitez un accord de non-divulgation (NDA) formel, nous le signerons volontiers — soit le vôtre, soit un modèle bilatéral standard de notre part, en anglais, régi par une juridiction qui convient aux deux parties (généralement Hong Kong pour les clients internationaux).

Nous avons signé des accords de confidentialité avec des clients développant des marques DTC compétitives, des lancements de marques privées et des boutiques TikTok où la confidentialité des produits est primordiale. Aucune fuite en neuf ans.

Vous pouvez partir à tout moment — voilà la réponse courte.

Sans contrat à long terme : Prévenez-nous simplement 30 jours à l'avance. Nous honorerons vos commandes en cours, expédierons les produits restants en stock et réglerons la facture finale. Sans frais de résiliation.

Avec un contrat à long terme (Signature uniquement si vous souhaitez bénéficier d'un tarif fixe en fonction du volume) : le préavis est de 30 ou 60 jours selon les modalités convenues. Les modalités de résiliation restent inchangées ; aucune pénalité n'est appliquée après la période de préavis.

Nous fidélisons nos clients en leur étant utiles, et non en les piégeant dans leurs contrats.