15 réponses consécutives. Pas de peluches.

Le temps de préparation et le délai de transport sont indiqués séparément. Pour les produits en stock et prêts à être expédiés, reçus avant l'heure limite journalière convenue, les commandes peuvent généralement être préparées et emballées le jour même. L'approvisionnement, la personnalisation, la préparation par le fournisseur, la livraison nationale, la réception et les contrôles sont effectués avant le départ du transporteur, le cas échéant.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, le type de produit, les formalités douanières, les périodes de pointe et les événements survenus chez le transporteur. Le suivi est disponible lorsque le transporteur et l'itinéraire sélectionnés le permettent.

Nous ne vous imposons pas un transporteur unique. En fonction de la destination, du poids du produit et de la rapidité souhaitée, votre commande est acheminée par la combinaison optimale de transporteurs :

Internationales: YunExpress, 4PX, SF Express International, DHL eCommerce, UPS Worldwide, FedEx International.

Dernier kilomètre (UE) : PostNL, DPD, GLS, Bpost, Deutsche Post, Colissimo.

Dernier kilomètre (États-Unis) : USPS, UPS Ground, FedEx Ground.

Vous nous indiquez votre priorité par marché. Nous adaptons nos itinéraires en conséquence. Il n'existe pas de solution unique.

Veuillez nous communiquer le numéro de commande dès que le suivi présente une anomalie. Nous vérifions l'historique de suivi, le statut du transporteur, l'adresse de livraison, la destination, l'itinéraire choisi et la couverture d'assurance éventuelle.

La solution appropriée (réclamation auprès du transporteur, enquête, réexpédition, remboursement, avoir ou autre) dépend de la cause confirmée et des conditions après-vente, du transporteur et de l'assurance convenues. Il ne s'agit pas d'une issue automatique fondée sur un délai fixe.

Pour les envois de valeur plus élevée, une assurance transport facultative peut être recommandée en fonction de la valeur déclarée et de la destination.

Oui. Le Moyen-Orient est l'un de nos marchés à la croissance la plus rapide ; nous y expédions régulièrement des produits. Israël, l'Arabie saoudite, les Émirats arabes unis, le Koweït, le Qatar et Bahreïn, avec un nombre croissant de clients exploitant des boutiques Shopify et TikTok Shop ciblant ces régions.

Les délais de livraison sont estimés en fonction de la destination, du poids du produit, des formalités douanières et de l'itinéraire choisi. Pour les marchandises lourdes, le fret aérien direct et les solutions hybrides mer-air peuvent être proposés. L'adressage en arabe et en hébreu sur les étiquettes d'expédition est possible ; il vous suffit de le préciser lors de votre première commande.

Notre entrepôt de Guangzhou est le principal point d'expédition pour les commandes du Moyen-Orient en raison de sa proximité avec les voies de fret de l'aéroport de Guangzhou.

Le processus convenu inclut des contrôles à réception et une vérification au niveau de la commande. Chaque commande client est contrôlée par rapport à la référence, la variante, la quantité, l'emballage et l'état visuel confirmés. Des tests fonctionnels spécifiques au produit, un échantillonnage plus poussé ou une inspection complète sont organisés au besoin.

Si un client signale un défaut, un dommage, une erreur de commande ou tout autre problème, veuillez lui communiquer le numéro de commande ainsi qu'une photo ou une vidéo nette. Nous pourrons ainsi déterminer si la cause du problème est liée à la production, à l'expédition, à l'emballage, au transporteur, à l'adresse de livraison, aux douanes ou à l'utilisation par le client.

Le réacheminement, le remboursement, l'avoir, la garantie du fabricant ou toute autre solution sont alors appliqués en fonction de la cause confirmée et de la politique convenue.

Oui, dans les deux cas. Les données de votre boutique, vos volumes de vente, votre sélection de produits et les informations de vos clients sont traités de manière strictement confidentielle et ne sont jamais partagés avec des tiers, y compris d'autres entités. DailyFulfill des clients dans le même créneau.

Si vous souhaitez un accord de non-divulgation (NDA) formel, nous le signerons volontiers — soit le vôtre, soit un modèle bilatéral standard de notre part, en anglais, régi par une juridiction qui convient aux deux parties (généralement Hong Kong pour les clients internationaux).

Nous avons signé des accords de confidentialité avec des clients développant des marques DTC compétitives, des lancements de marques privées et des boutiques TikTok où la confidentialité des produits est primordiale. Aucune fuite en neuf ans.

Vous pouvez partir à tout moment — voilà la réponse courte.

Sans contrat à long terme : Prévenez-nous simplement 30 jours à l'avance. Nous honorerons vos commandes en cours, expédierons les produits restants en stock et réglerons la facture finale. Sans frais de résiliation.

Avec un contrat à long terme (Signature uniquement si vous souhaitez bénéficier d'un tarif fixe en fonction du volume) : le préavis est de 30 ou 60 jours selon les modalités convenues. Les modalités de résiliation restent inchangées ; aucune pénalité n'est appliquée après la période de préavis.

Nous fidélisons nos clients en leur étant utiles, et non en les piégeant dans leurs contrats.