Jeder Dropshipper kennt dieses schreckliche Gefühl.
Sie investieren in Facebook-Anzeigen. Sie erzielen einen Verkauf. Sie bezahlen Ihren Lieferanten. Zwei Wochen später erhalten Sie eine verärgerte E-Mail vom Kunden: „Mein Paket ist nie angekommen. Geben Sie mir sofort mein Geld zurück!“
Sie sehen sich die Sendungsnummer an. Die Sendung hat sich seit 15 Tagen nicht bewegt. Oder noch schlimmer: Dort steht „Zugestellt“, aber der Kunde sagt, seine Haustür sei leer.
Wenn Sie das Problem nicht umgehend beheben, wird der Kunde eine Rückbuchung bei seiner Bank veranlassen. Bei zu vielen Rückbuchungen werden Stripe und PayPal Ihren Shop sperren. Ihr Geschäft wird ruiniert sein.
In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen genau, was zu tun ist, wenn ein Paket verloren geht, was Sie dem Kunden sagen sollen und wie Sie nie wieder Ihr eigenes Geld durch verlorene Pakete verlieren.
Wenn ein Kunde verärgert ist, müssen Sie schnell antworten. Ignorieren Sie ihn zwei Tage lang, hält er Sie für einen Betrüger.
Sagen Sie nicht: „Ich werde mich mit meinem chinesischen Lieferanten in Verbindung setzen.“ Das hören Kunden nicht gern. Sie müssen sich wie eine große, professionelle Marke verhalten.
Kopieren Sie diese E-Mail und fügen Sie sie hier ein:
Hallo [Kundenname],
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Paket nicht angekommen ist. Ich weiß, wie ärgerlich das ist! Manchmal scannt die Post ein Paket 24 Stunden vor der tatsächlichen Zustellung als „zugestellt“. Manchmal verstecken sie es auch hinter einer Pflanze auf der Veranda, damit es niemand stiehlt. Könnten Sie bitte noch einmal Ihre Veranda überprüfen und gegebenenfalls Ihre Nachbarn fragen, ob sie es irrtümlich erhalten haben? Sollten Sie es bis morgen immer noch nicht finden, keine Sorge. Wir bieten unseren Kunden umfassenden Schutz. Wir senden Ihnen kostenlos ein neues Exemplar zu oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.
Vielen Dank für Ihre Geduld! Beste, [Ihr Name / Name des Geschäfts]
Diese E-Mail erfüllt drei Funktionen: Sie beruhigt die Empfänger, sie fordert sie auf, noch einmal nachzusehen, und sie gibt ihnen ein sicheres Versprechen.
Man mag es kaum glauben, aber 50 % der als „verloren“ gemeldeten Pakete sind gar nicht verloren. Lokale Zusteller (wie die Post) machen oft Fehler. Der Postbote scannt das Paket möglicherweise als „zugestellt“, obwohl es sich noch im Lieferwagen befindet, und liefert es dann erst am nächsten Tag aus.
Bitten Sie den Kunden immer, 24 Stunden zu warten. Oftmals erhalten Sie am nächsten Morgen eine E-Mail mit folgendem Inhalt: „Macht nichts, ich hab’s in meinem Briefkasten gefunden!“
Wenn das Paket tatsächlich verloren gegangen ist, haben Sie ein großes Problem, wenn Sie es verwenden AliExpress.
Der alte Weg (Die Falle): Du schickst eine Nachricht an AliExpress Verkäufer: „Das Paket ist verloren gegangen. Bitte erstatten Sie mir den Kaufpreis.“ Der Verkäufer sagt: „Laut Sendungsverfolgung befindet sich das Paket in Ihrem Land. Bitte teilen Sie dem Käufer mit, dass er sich an sein örtliches Postamt wenden soll. Warten Sie weitere 10 Tage.“
Die USPS kann Ihnen nicht helfen, da Sie nicht der Absender sind. Sie können nicht 10 Tage warten, nur weil Ihr Kunde verärgert ist. Was tun Sie also? Sie erstatten dem Kunden den Kaufpreis aus eigener Tasche. Sie verlieren die Produktkosten. Sie verlieren die Versandkosten. Sie verlieren die Kosten für die Facebook-Anzeige. Sie machen mit dieser Bestellung einen Verlust von 20 Dollar.
Wer im Jahr 2026 überleben will, kann es sich nicht leisten, für verlorene Pakete aus eigener Tasche zu bezahlen. Große Dropshipping-Shops nutzen das nicht. AliExpress. Sie verwenden a Privater Dropshipping-Agent.
Wenn Sie mit einem guten privaten Makler zusammenarbeiten, sind die Regeln sehr einfach:
Der Agent nutzt Premium-Versandlinien (wie YunExpress), die selten Pakete verlieren.
Wenn sich die Sendungsverfolgung über eine bestimmte Anzahl von Tagen (z. B. 15 Tage) nicht mehr bewegt, geht der Agent davon aus, dass das Paket verloren gegangen ist.
Der Agent sendet Ihrem Kunden ein neues Paket KOSTENLOS zu. Oder der Agent erstattet Ihnen den Kaufpreis und die Versandkosten.
Man legt sich nicht mit der chinesischen Post an. Man diskutiert nicht mit einem unzuverlässigen Lieferanten. Der Vermittler trägt den Verlust, nicht Sie.
Am besten vermeidet man Paketverluste, indem man sie von vornherein verhindert.
Verzichten Sie auf Billigversand: Bei Nutzung von „Cainiao Super Economy“ oder „ePacket“ gehen Ihre Pakete verloren. Zahlen Sie 2 $ mehr für eine dedizierte Leitung. Es lohnt sich.
Überprüfen Sie die Adresse: Viele Pakete gehen verloren, weil Kunden ihre Wohnungsnummer vergessen haben. Nutzen Sie eine Shopify-App, die vor der Bezahlung prüft, ob die Adresse korrekt ist.
Lassen Sie sich Ihren Gewinn nicht von unseriösen Lieferanten stehlen. DailyFulfillWir schützen unsere Verkäufer. Sollte ein Paket auf dem Transportweg verloren gehen, übernehmen wir die Verantwortung.
Wir nutzen die besten Premium-Versandlinien von China in die USA und nach Europa. Sollte die Sendungsverfolgung bestätigen, dass ein Paket tatsächlich verloren gegangen ist, senden wir Ihrem Kunden kostenlos ein neues Produkt zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Hör auf zu streiten mit AliExpress Verkäufer. Überlassen Sie uns die sichere Abwicklung Ihrer Auftragsabwicklung.
👉 Sehen Sie sich unsere sicheren Abwicklungs- und Versanddienstleistungen an
Lerne Dropshipping-Tipps, Beschaffungsstrategien und Einblicke in die Auftragsabwicklung von DailyFulfill
Überweisen Sie Geld an einen betrügerischen Dropshipping-Anbieter? Erfahren Sie mehr über die 5 häufigsten Betrugsmaschen, wie Sie einen unseriösen Lieferanten auf WhatsApp erkennen und wie Sie Ihr Geld schützen können.
Wissen Ihre Kunden, dass Sie per Dropshipping aus China versenden? Erfahren Sie, wie Sie die Sendungsverfolgung aus China verbergen, Fabrikrechnungen entfernen und wie eine echte US-amerikanische oder britische Marke wirken.
Funktioniert Ihre Sendungsverfolgungsnummer nicht? Sind Ihre Kunden verärgert? Erfahren Sie das Geheimnis der „zwei Sendungsverfolgungsnummern“ und die beste Methode, um Dropshipping-Bestellungen aus China zu verfolgen.
Englisch
Französisch
Deutsch
Nederlands